Algemene Voorwaarden Instagrow

Versie 2.0 – Laatst bijgewerkt op 13 januari 2025

Welkom bij Instagrow (hierna te noemen: “Instagrow”, “wij” of “ons”). In deze Algemene Voorwaarden vindt u de afspraken die gelden wanneer u gebruikmaakt van onze diensten en/of producten via instagrow.nl. Door een bestelling te plaatsen of diensten bij ons af te nemen, geeft u aan akkoord te gaan met deze voorwaarden. Wij raden u aan deze tekst zorgvuldig door te lezen.

In het kort

  1. Digitale producten: Onze diensten en producten zijn digitaal van aard; zodra een bestelling is geactiveerd, kunnen wij deze niet meer stopzetten of annuleren.
  2. Juiste link/URL: U bent zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de correcte URL (bijv. uw socialmediaprofiel). Is de bestelling eenmaal geactiveerd, dan kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
  3. Begin- en eindstand: Wij meten de beginstand en eindstand van bijvoorbeeld het aantal likes, volgers of views. Dit is leidend voor de levering. Indien u tegelijkertijd diensten van derden inzet, kan dat onze telling en uw eindresultaat beïnvloeden.
  4. Familievriendelijke profielen: Wij voeren uitsluitend opdrachten uit voor familie- en gezinsvriendelijke socialmediaprofielen. Bij twijfel kunt u vooraf contact met ons opnemen.
  5. Geen refunds via PayPal: Vanwege het hoge risico op frauduleuze betalingen via PayPal verstrekken wij geen terugbetalingen via PayPal wanneer de bestelling eenmaal is geactiveerd.
  6. Externe factoren: Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor wijzigingen en/of algoritmes van de betreffende platforms, noch voor daaruit voortvloeiende gevolgen (zoals verlies van volgers of likes).
  7. Teveel geleverd: Indien wij u meer leveren dan u heeft besteld (bijvoorbeeld extra volgers of likes), vormt dit geen grond voor (gedeeltelijke) terugbetaling.
  8. Annuleringsrecht door Instagrow: Wij houden ons het recht voor om een bestelling te annuleren. In dat geval ontvangt u binnen 30 dagen uw aankoopbedrag retour.

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ondernemer: de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt (in dit geval Instagrow).
  2. Klant: de (rechts)persoon die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer. Dit kan zowel een zakelijke als een particuliere klant zijn.
  3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  4. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat klant en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte verblijven.
  5. Herroepingsrecht: het recht van de klant om binnen een bepaalde termijn af te zien van de overeenkomst op afstand; voor digitale producten geldt dat dit recht vervalt zodra de dienst/product is geactiveerd (zie artikel 6 en 8).
  6. Dag: kalenderdag.
  7. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- of afnameverplichtingen in de tijd zijn gespreid.
  8. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de klant of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  9. Producten/diensten: de door Instagrow aangeboden digitale producten en diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) socialmediabundels met likes, views en/of volgers.

Artikel 2 – Externe gevolgen

  1. Leverancier en externe factoren: Instagrow werkt met vaste (internationale) leveranciers. Ingeval er door externe factoren – bijvoorbeeld wijzigingen in het platform of algoritme – sprake is van verlies van geleverd product (zoals volgers, likes, views), dan kan Instagrow daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
  2. Aansprakelijkheid leverancier: Klachten die betrekking hebben op externe factoren of het beleid van socialmediaplatforms worden door Instagrow doorgestuurd naar de betreffende leverancier. Instagrow zelf is niet gehouden tot enige (financiële) compensatie.
  3. Verlies door algoritme: Platforms kunnen periodiek inactieve of spam-accounts verwijderen, wat kan leiden tot een daling van volgers/likes. Dit is een risico van de klant; Instagrow biedt hierbij geen garantie of terugbetaling.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Instagrow en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Instagrow en de klant.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar worden gesteld dat de klant deze eenvoudig kan opslaan of afdrukken.
  3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Instagrow en de klant zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Geldigheidsduur: Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Volledige omschrijving: Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten, inclusief prijs, inhoud en leveringsvoorwaarden.
  3. Kennelijke fouten: Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Instagrow niet.
  4. Essentiële informatie: Het aanbod geeft duidelijk aan welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat onder meer eventuele leveringskosten, de wijze van betaling en de verwachting omtrent levering.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. Totstandkoming: De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals de betaling).
  2. Elektronische bevestiging: Zodra de klant het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt Instagrow onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
  3. Veiligheid: Bij elektronische betalingen of gegevensuitwisseling zorgt Instagrow voor passende (technische) beveiligingsmaatregelen.
  4. Kredietwaardigheid: Instagrow behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien er gerede twijfels bestaan over de kredietwaardigheid van de klant.
  5. Informatieverstrekking: Na totstandkoming van de overeenkomst verstrekt Instagrow alle relevante informatie (zoals prijs, productomschrijving en betalingsspecificaties) aan de klant op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld via e-mail).

Artikel 6 – Herroepingsrecht (digitale producten)

  1. Uitsluiting herroepingsrecht: Omdat Instagrow digitale producten en diensten levert die bij activering direct uitgevoerd worden, bestaat er geen recht op herroeping nadat wij zijn begonnen met het leveren. Door te bestellen stemt u hiermee in.
  2. Activering: Een bestelling wordt geacht te zijn ‘geactiveerd’ of ‘in behandeling genomen’ zodra Instagrow de opdracht heeft bevestigd en is gestart met de levering.
  3. Stopzetting niet mogelijk: Zodra de levering van de digitale producten of diensten is begonnen, kan deze niet meer worden stopgezet. U doet hiermee afstand van uw herroepingsrecht voor de betreffende bestelling.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Niet van toepassing: Aangezien het herroepingsrecht voor digitale producten vervalt op het moment van activering, zijn de bepalingen omtrent eventuele vergoedingen of terugzending niet van toepassing.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Instagrow kan de volgende diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:

  1. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering: zodra Instagrow de dienst volledig heeft uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht.
  2. Digitale inhoud (non-physical goods): Diensten die direct na aankoop worden geleverd of geactiveerd kunnen niet worden geretourneerd.

Artikel 9 – Prijs

  1. Geen prijsverhoging binnen geldigheidsduur: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in het btw-tarief of andere wettelijke regelingen.
  2. Schommelingen: Instagrow kan werken met variabele prijzen als gevolg van schommelingen op de markt en afhankelijkheid van leveranciers. Deze variabele prijzen worden duidelijk gecommuniceerd.
  3. BTW: De genoemde prijzen zijn in principe inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. Conformiteit: Instagrow garandeert dat de producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
  2. Exclusie garantie: Door de aard van socialmediadiensten (afhankelijkheid van externe platforms) kan Instagrow geen continue garantie bieden op het behoud van bijvoorbeeld likes, volgers of views.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Zorgvuldigheid: Instagrow betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het uitvoeren van bestellingen.
  2. Leveringstermijn: Wij streven ernaar binnen de aangegeven termijn te leveren, doorgaans binnen 30 dagen. Is een langere termijn noodzakelijk, dan wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
  3. Plaats van levering: De levering vindt plaats op het door de klant aangegeven socialmediaprofiel of URL.
  4. Voltooiing: De levering wordt geacht te zijn afgerond zodra het bestelde aantal (bijv. likes, views, volgers) is toegevoegd aan het profiel, rekening houdend met een marge die wij eventueel extra leveren.
  5. Onmogelijkheid van levering: Indien levering niet mogelijk blijkt (bijvoorbeeld door beperkte demografische instellingen of het wijzigen van uw gebruikersnaam tijdens levering), kan Instagrow hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Artikel 12 – Duurtransacties

  1. Onbepaalde tijd: Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kan de klant te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn, die maximaal één maand bedraagt.
  2. Bepaalde tijd: Overeenkomsten voor bepaalde tijd hebben een maximale looptijd van twee jaar. Wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd, dan geldt deze daarna als een overeenkomst voor onbepaalde tijd, met een maximale opzegtermijn van één maand.

Artikel 13 – Betaling

  1. Directe betaling: In de meeste gevallen dienen bestellingen direct te worden betaald via de aangeboden betaalmethoden.
  2. Wanbetaling: Bij wanbetaling heeft Instagrow het recht om de gemaakte kosten en (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Dienstvoorwaarden

  1. Productspecificaties: De specifieke voorwaarden en kenmerken van elk digitaal product of pakket zijn te vinden op de desbetreffende productpagina op instagrow.nl.
  2. Verantwoordelijkheid klant: U dient te allen tijde te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden van het platform waarvoor u diensten afneemt. Instagrow is niet verantwoordelijk voor eventuele (toekomstige) sancties die door het platform worden opgelegd.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Computerservices en automatisering: Voor zover Instagrow bepaalde (geautomatiseerde) computerservices aanbiedt, zijn de aanvullende voorwaarden van toepassing zoals beschreven in de offerte of separate overeenkomst.
  2. Verplichtingen klant: De klant dient altijd correcte en volledige informatie aan te leveren, zodat Instagrow de dienst naar behoren kan uitvoeren.

Artikel 16 – Garantie (Premium-diensten)

  1. Premium-categorie: Voor producten in de premium-categorie geldt een leveringsgarantie. Dit houdt in dat wij het overeengekomen aantal aan u leveren.
  2. Uitsluiting externe oorzaken: Verlies na levering als gevolg van externe factoren of platformwijzigingen valt niet onder deze garantie.

Artikel 17 – Eigendom

  1. Website en content: De inhoud en het eigendom van instagrow.nl behoren toe aan Mesa Social Management (hierna de houder).
  2. Auteursrecht: Het is niet toegestaan om onderdelen van de website te kopiëren, verspreiden of anderszins te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 18 – Annulering door de klant

  1. Geen annulering na activering: Een bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra deze is geactiveerd of in behandeling is genomen door Instagrow.
  2. Verkeerde informatie: Indien u een incorrecte URL of gebruikersnaam aanlevert, kan de bestelling niet worden geannuleerd of omgeruild. U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste gegevensverstrekking.

Artikel 19 – Annulering door Instagrow

  1. Recht tot annulering: Instagrow behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te allen tijde te annuleren.
  2. Terugbetaling: Indien Instagrow annuleert, ontvangt de klant het aankoopbedrag binnen 30 dagen retour.

Artikel 20 – PayPal

  1. Fraudegevoeligheid: Vanwege het hoge risico op frauduleuze bestellingen via PayPal, worden er geen terugbetalingen gedaan naar PayPal voor bestellingen die al zijn geactiveerd.
  2. Digitale goederen: Aangezien het gaat om digitale en niet-fysieke goederen, is het herroepingsrecht uitgesloten na activering van de bestelling.

Disclaimer

  1. Eigen risico: Gebruik van de door Instagrow aangeboden producten en diensten is geheel op eigen risico. Instagrow kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of onvolledige informatie of voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten of diensten op deze website.
  2. Geen garantie of aansprakelijkheid: Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke consequenties van wijzigingen in algoritmes of beleid van socialmediaplatforms.

Vragen of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden?
Neem gerust contact met ons op via info@instagrow.nl. Wij streven ernaar binnen vijf (5) werkdagen te reageren.

Bedankt voor het lezen en voor uw vertrouwen in Instagrow!